看着一张张心急如焚的面孔
2018-11-06 15:57
来源:未知
点击数:           

(东航行李服务部,

0荐闻榜

俗话说“有始必有终”,有departure(出发)必有arrival(到达),而我们行李查询负责的正是这arrival(到达)中的一环,也正是在这个重要的环节中我在丰富着自己的人生,感悟着何谓“满意服务高于一切”。

当我坐上凌晨0300的收底班车时,才感觉到整个人放松了一些。记得师傅带我的第一天就与我讲过,行李查询的工作非彼寻常,不是一天两天就可以完全胜任的。冰冻三尺非一日之寒,现场工作中有很多地方有待我更多的实践磨砺,有很多业务书上的东西还有待我继续摸索掌握。不过,我有信心做好arrival(到达)环节中的一员,因为我感悟着满意服务高于一切,经历着时刻在为旅客创造满意的同时,自己也在收获着幸福和成就感的这个看似“简单”的过程,我热爱这份工作,喜欢这种感觉!>>我要评论这篇新闻

12月1日那天,是我第一天上柜台开始负责查询员的工作。突然,接到紧急通知从深圳到浦东的mu5370航班因航班延误造成所有旅客改签cz3587航班到浦东机场,由于时间紧迫,部分行李没有随机到达,因航班延误心情原本就很差的旅客一下子把柜台团团围住,纷纷指着我质问我为什么行李没有随机到达。说实在的,我从来没经历过这种大场面,面对七嘴八舌的旅客,看着一张张心急如焚的面孔,我承认当时自己的脑中刚开始都一片空白。但在值班主任贺涛的带领下,两名老员工在柜台为旅客填制少收单,同时航线主管程红萍站在柜台边大声向旅客耐心解释着行李未到的原因,并且告知旅客行李将从下一航班运抵浦东机场,所有行李都将会通过快递方式送到旅客家中。渐渐地,躁动的旅客开始平静下来,我看着老员工们临危不乱,有条不紊的在为旅客制单,自己的心也镇定下来了,自然而然的就进入了紧张有序的工作状态。很快,在忙碌氛围中一半个小时不知不觉就过去了,旅客们也全部放心的离开机场回家。而当天所有少收行李全部到达后,我们又快速分析匹配直至完好交付旅客,当晚还有几名旅收到行李后专门打电话来向我们表示感谢,这那个心里真是热乎乎、暖洋洋的。

Copyright © 2003-2015 All rights reserved.http://www.yjshipin.cn赛马会内幕救世报,赛马会官方网十码中特,80858版权所有